集团动态2013年5月23日上午10时左右，中泽国货公司总店超市于彩红经理接到青岛电视台新闻部《今日》栏目记者的电话，要来超市采访5月21日下午总店超市员工护送患病老人回家的事迹。
这到底是怎么一回事呢？让我们把时间回到2013年5月21日。当日下午4时许，中泽国货总店超市生鲜小食品柜的厂代赵伟发现粮食货架前坐着一个70岁左右的老太太，不断用手擦着脸上的汗水，脸上露出不舒服的神色，而且坐了较长的时间。赵伟主动上前问明情况：原来老人是重病初愈，老伴和亲人都不在家，独自来总店超市购物，走到超市二楼时因身体虚弱，突发冷汗，无法行走。因情况紧急，赵伟将此事及时汇报给超市副经理于泳，询问可否帮老人打120急诊去医院治疗，但老太太态度坚决，不去医院。当时老太太已经全身湿透，浑身无力也无法站立，一旦着凉就会病情加重。面对复杂情况，于泳立即汇报给分管客服的公司副总薛荣军。薛总立即打电话召集客服部经理孙丽艳和安保员孙敬平一起到总店超市事发现场进行处理。在进一步明确老人的身体情况后，根据老人要求，安排保安员将值夜班穿的大衣拿来给老人穿上，根据老人的购物需求，帮老人买好蔬菜，由于泳、孙丽艳、赵伟三人打车将老人送回位于前湾集团附近的家中，安顿好老人后三人才离开。5月22日被救助老人贾明华，打电话给青岛电视台要求对这种助人为乐的事迹进行采访宣传。23日青岛电视台记者到总店超市和老人家中进行了采访报道。最近将在青岛电视台《今日》栏目进行播出。国货商厦将在宣传栏中对赵伟进行表扬。
通过这件事情说明：中泽国货公司在执行企业文化，落实三个服好务方面认真执行到工作中，落地扎实，并充分发挥了先行负责制的作用。也说明经过集团公司不断推进的文化建设成效显著，各企业、门店和全体员工真正把顾客当成我们的亲人，真正实现了“想顾客之所想，急顾客之所急，解顾客之所忧”的服务理念，这种朴实、热情的服务也得到了顾客的真心信赖和支持。为顾客服好务是我们一直倡导和实践的服务要求，让我们再接再厉，为广大顾客提供更加优质和贴心的服务！
